Vorab wichtige Links, die Ihnen vielleicht schon weiterhelfen:
FAQ
- Tipps vor dem Kauf
- Wie messe ich richtig?
- Wie bestelle ich richtig?
- Wie hoch sind die Versandkosten?
- Was passiert mit meinen privaten Daten?
- Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
- Kann ich meine Bestellung ändern?
- Wie lange ist die Lieferzeit?
- An wen kann ich mich bei technischen Fragen wenden?
- Wie lange besteht die Garantie?
- Kann ich bei der Dekofactory auch Ersatzteile beziehen?
- Wie montiere ich richtig?
- Ich möchte meine Holzfenster nicht an bohren. Was kann ich tun?
- Kann ich Maßprodukte zurückgeben?
- Bei meiner Lieferung fehlt etwas
- Was ist wenn die Ware beschädigt angeliefert wurde?
- Was bedeutet "RSS"?
- Warum finde ich ein Produkt dass ich auf der Homepage gesehen habe nicht im Shop-Angebot?
Tipps vor dem Kauf
Sie suchen nach einem passenden Sonnenschutz? Aber welcher ist für mich der Richtige? Eine Jalousie, ein Rollo, ein Flächenvorhang oder doch eine Gardine? In unserem Bereich "Tipps vor dem Kauf" erhalten Sie nützliche Informationen über die Eigenschaften und Funktionalität der verschiedenen Sonnenschutzprodukte.
Wie messe ich richtig?
Wir haben für jedes Produkt eine Aufmaß- und Montage-Hilfe direkt im Produkt hinterlegt. Sie finden diese, wenn Sie dort auf den Link
"Produktinfos & "Richtig messen" klicken.
Darüber hinaus haben wir im Bereich "Richtig messen" Videos zum Aufmaß, Montage und Bedienung.
Wie bestelle ich?
Bei uns können Sie Standardware oder Maßprodukte bestellen.
In unserem Menü, welches Sie oben in unserem Shop finden, können Sie das gewünschte Produkt auswählen. Nun werden Ihnen mehrer Produkte aufgelistet.
Suchen Sie sich das passende Produkt aus und füllen die notwendigen Angaben aus. Wir haben versucht alles so zu erklären, dass keine Fragen mehr
entstehen.
Sollten doch noch Fragen entstehen, können Sie sich gerne per email oder Telefon an uns wenden.
email: contact@dekofactory.de Telefon: 0221 546 32 63
Wenn Sie sich nun für ein Produkt entschieden haben und alles richtig ausgefüllt haben, können Sie das Produkt in den Warenkorb legen. Danach
gelangen Sie in den Bestellvorgang, wo Sie aufgefordert werden weitere Angaben zu machen. Wenn Sie alles ausgefüllt haben und die Bestellung
abschicken, erhalten Sie in den nächsten Minuten eine Bestätigungsemail.
Bitte beachten Sie, dass diese email auch in Ihrem Spam-Ordner landen kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland:
Bei Jalousien und Rollos bis 1,20 m Breite, sowie Wandtattoos, Tapeten, Heimtextilien und Veluxprodukten berechnen wir 8,- € für Porto/Verpackung.
Für 1,21 m bis 1,80 m Breite Pakete berechnen wir 10,- € für Porto/Verpackung.
Für Vertikalanlagen, Jalousien und Rollos von 1,81 m bis 2,70 Breite berechnen wir 15,-€.
Ab 2,71 m bis 4,50 m Breite berechnen wir 25,-€.
Nachnahmegebühr 6 Euro.
Österreich:
Für Alle Produkte bis 1,20 m Breite berechnen wir 15 €.
Produkte ab 1,20 m Breite, Preise bitte anfragen. Ca. 25,- bis 50,- € ( je nach Länge des Stückguts )
Markisen:
Lieferung innerhalb Deutschlands (40,00 €) nach Österreich Preis bitte anfragen. Die Speditionsfirma avisiert unsere Kunden telefonisch vor der
Anlieferung.
Was passiert mit meinen privaten Daten?
Wir legen besonders großen Wert auf Datenschutz. Aus diesem Grund werden Ihre privaten Daten bei Bestellungen oder Nachrichten via SSL-Verschlüsselung an uns übermittelt. Somit bleiben Ihre Angaben für unbefugte Augen unsichtbar. Selbstverständlich geben wir Ihre Daten auch nicht an Dritte weiter.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
1. Vorkasse
Wenn Sie Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlen möchten, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte vorab auf unser Geschäftskonto, abzüglich 3% Skonto.
Sobald wir den Zahlungseingang verbuchen, wird Ihnen die Ware umgehend zugesendet. Bitte beachten Sie hierbei die angegebenen Lieferzeiten,
da einige Produkte für Sie bestellt werden und daher längere Lieferzeiten haben. Unsere Kontodaten senden wir Ihnen per E-Mail nach Eingang
der Bestellung zu.
2. Paypal
Für Kunden von Paypal gestaltet sich diese Lösung als besonders praktisch. Nachdem Sie die Bestellung bestätigt haben, werden Sie automatisch zu
Paypal weitergeleitet und können dort die Zahlung abwickeln.
3. Nachnahme
Bei Bestellungen per Nachnahme nehmen wir eine Anzahlung von 30%. Der Restbetrag wird direkt bei der Warenübergabe beim Paketzusteller bar bezahlt.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung bereits in unserem Shop aufgegeben haben, diese aber nachträglich ändern möchten, ist dies kein Problem, sofern die
Ware von uns bei unserem Hersteller noch nicht bestellt wurde. Solange bei uns keine Zahlung verbucht wurde, können Sie Ihre Bestellung ändern. Ist Ihre Zahlung bei uns verbucht, ist eine Änderung Ihrer Bestellung nur noch innerhalb 24 Stunden möglich.
Wenden Sie sich hierfür am besten direkt per email: contact@dekofactory.de oder per Telefon: 0221 546 32 63 an uns.
Wie lange ist die Lieferzeit?
ca. 4-5 Arbeitstage
Maß-Jalousien, Standard- und Maß-Rollos sowie Raffrollos, Maß-Plissee und Maß-Lamellenanlagen:
ca. 10-14 Tage Arbeitstage
Markisen:
ca. 3 Wochen
An wen kann ich mich bei technischen Fragen wenden?
Wenn Sie Fragen zu Produkteigenschaften oder zur Montage haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Senden Sie Ihre Frage einfach an contact@dekofactory.de. Ihre Anfrage wird schnellstmöglich bearbeitet.
Wie lange besteht die Garantie?
Wir geben 5 Jahre Material Garantie, ausgenommen sind Verschleißteile.
Kann ich bei der Dekofactory auch Ersatzteile beziehen?
Wir führen auch ein breites Repertoire an Zubehör. Dieses finden Sie in der entsprechenden Kategorie unseres Onlineshops. Bei Ersatzteilen, die Sie nicht in unserem Shop finden, fragen wir gerne für Sie beim Hersteller an.
Wie montiere ich richtig?
Wir haben für jedes Produkt eine Aufmaß- und Montage-Hilfe direkt im Produkt hinterlegt. Sie finden diese, wenn Sie dort auf den
Link "Produktinfos & "Richtig messen" klicken.
Darüber hinaus haben wir im Bereich "Montageanleitungen" alle wichtigen Montageanleitungen und Montagevideos hinterlegt.
Ich möchte meine Holzfenster nicht an bohren. Was kann ich tun?
Die Verwendung von Klemmhaltern bei Holzfenstern ist nur dann möglich, wenn das Holzfenster mit einer Gummidichtung ausgestattet ist. Das wäre im Einzelfall
zu prüfen. Ansonsten können Sie alternativ die Jalousie an die Wand oder an die Decke vor das Fenster montieren.
Montagen an Holzfenstern sind meist unproblematisch, weil man die entstehenden Löcher wieder mit Holzkitt verschließen und überlackieren kann,
ohne dass Rückstände bleiben.
Alternativ hat Dekofactory Lösungen für Sie:
1. Das Rollo zum kleben auf den Rahmen. Link: "Kassettenrollo zum Kleben"
2. Mit der Klebeplatte "stick & fix" lassen sich verspannte Plissees ohne Bohren in der Glasleiste befestigen. Link: "Klebeplatte für Plissees"
Eine weitere Lösung wäre das Nano-Rollo
Das Nano-Rollo wird direkt auf die Scheibe geklebt. Leider bieten wir das Nano-Rollo nicht über unseren Online-Shop an, da dieses sehr beratungsintensiv ist.
Sie können sich aber gerne an uns wenden und nach einem individuellen Angebot fragen. Email: contact@dekofactory.de
Weiter Infos zum "Nano-Rollo"
Kann ich Maßprodukte zurückgeben?
Maßprodukte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bei meiner Lieferung fehlt etwas
Falls in Ihrer Lieferung etwas fehlt, dann prüfen Sie bitte vorab gründlich den Inhalt der Verpackung. Meist ist es nur verrutscht. Sollte etwas fehlen, sind wir bemüht, sofort am nächsten Tag das fehlende Teil an Sie raus zuschicken.
Was ist wenn die Ware beschädigt angeliefert wurde?
Reklamation / Transportschäden
Anlieferung durch eine Spedition:
Bitte kontrollieren Sie die gelieferte Ware bei Übergabe. Eine spätere Reklamation kann nicht anerkannt werden.
Sollte die Außenverpackung beschädigt sein, lassen Sie sich das bitte auf dem Lieferschein vermerken. Danach überprüfen Sie bitte sofort den Inhalt.
Der Vermerk auf der beschädigten Verpackung ist sehr wichtig, da ansonsten nachträglich kein verdeckter Transportschaden geltend gemacht werden.
Anlieferung durch Paketdienste DHL, DPD, TNT oder UPS:
Transportschaden müssen innerhalb von 7 Tagen, nach Erhalt, beim Paketdienst gemeldet werden.
Bitte nehmen Sie dazu rechtzeitig mit uns Kontakt auf. Wir kümmern uns dann um die Angelegenheit für Sie. Nach dieser Frist können wir keinen Transportschaden geltend machen.
Wir können nur einen sicheren Transport garantieren, wenn die Originalverpackung verwendet wird. Daher bewahren Sie die Verpackung bitte auf.
Trifft die Verpackung total beschädigt bei Ihnen ein, können Sie die Lieferung ablehnen.
Sie sollten die Ware aber erst prüfen, da oft nur die Verpackung beschädigt ist.
Bei Transportschäden oder Reklamationen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir erledigen die Abwicklung, wie Abholung und Neuversand.
Mail: info@dekofactory.de oder telefonisch unter 0221 546 32 63
Was bedeutet "RSS"?
Mit RSS können Sie verfolgen, was sich auf unserer Seite getan hat. RSS ist somit Ihr persönlicher Nachrichtendienst, mit dem Sie feststellen können ob es Neuigkeiten auf unserer Seite gibt.
Nachdem der RSS-Feed abonniert wurde, können Sie die Nachrichten im Feedreader einlesen.
Mit Hilfe des RSS-Feeds können Sie dann direkt den angebotenen Links folgen und dort die vollständige Meldung lesen. Die Adresse eines RSS-Feeds sieht der einer „normalen“ Webseite sehr ähnlich.
Warum finde ich ein Produkt dass ich auf der Homepage gesehen habe nicht im Shop-Angebot?
Wir führen ein großes Repertoire an Standard- und Massprodukten. Dieses finden Sie in der entsprechenden Kategorien unseres Onlineshops. Einige beratungsintensive Sonnenschutzprodukte z. B. Plafondanlagen und Slopejalousien oder besonders hochwertige Maßanfertigungen von Luxaflex werden nicht bei uns im E-Shop angeboten, sondern nur über unser Filialenetz vertrieben. Hier können Sie Experten zu Rat ziehen. Gerne beraten wir Sie hierzu telefonisch..